FAQ

INDEX

Comment réclamer la réduction de 20% sur ma première commande ?

Tout d’abord, vous devez télécharger l’application et créer un compte. Nous vous enverrons un code coupon pour recevoir la réduction sur l’adresse e-mail que vous nous avez fournie lors de votre inscription. Vous pouvez saisir ce code coupon sur la page « Détails de la commande ».


   Albums photo


Comment créer un album photo ?

Créer un album photo sur Popsa est vraiment rapide. De fait, une fois que vous avez choisi une sélection de photos à inclure, nous générons une suggestion de présentation en moins de 2 secondes !

Tout ce que vous avez à faire pour commencer est de choisir un type d’album photo, de sélectionner quelques photos puis de saisir un titre. Après qu’une présentation sera affichée, vous pourrez modifier le placement de vos photos, changer le jeu de couleurs et tester différents modèles jusqu’à ce que vous trouviez votre bonheur.

Comment supprimer une impression ?

Restez simplement appuyé sur l’aperçu de l’impression sur l’index des impressions pour que l’option de suppression s’affiche. Le procédé est exactement le même que lorsque vous désinstallez une application sur votre téléphone.

Comment Popsa fait-elle pour générer automatiquement une suggestion de présentation pour l’album photo ?

Les experts situés au siège social de Popsa ont passé beaucoup de temps à développer et à parfaire notre propre algorithme unique pour ce faire. Nous l’appelons « PhotoWave », et voici comment il fonctionne:

Nous regardons votre sélection de photos et nous analysons la date et le lieu où elles ont été prises, ainsi que l’ordre dans lequel vous les avez sélectionnées, leur orientation, leur ratio d’aspect et enfin si elles comportent des visages ou non.

Une fois que cette analyse est réalisée, nous commençons à faire correspondre vos photos à des modèles d’albums appropriés dans le but de les découper le moins possible. Parfois, un découpage est inévitable, mais pour nous assurer que nous positionnons la photo au meilleur endroit possible, nous utilisons une technologie dernier cri pour détecter les visages, et, si un visage est découpé, nous repositionnons automatiquement la photo à l’intérieur du cadre afin qu’il soit à nouveau visible.

Nous tâchons de faire tout ceci en moins de 2 secondes afin que le processus de création d’album soit aussi simple que possible.

Puis-je faire passer mon album photo à couverture souple à une couverture rigide ?

Oui. Vous pouvez le faire en utilisant le bouton en bas de la page « Détails de la commande ».

Puis-je ajouter d’autres pages à mon album photo ?

Oui, visionnez ce tutoriel vidéo pour savoir comment faire.

Puis-je changer l’ordre des pages de mon album photo ?

Oui, visionnez ce tutoriel vidéo pour savoir comment faire.

Comment puis-je retirer une photo que je n’aime pas ?

Appuyez simplement sur la photo pour ouvrir la page d’édition, puis appuyez sur « Remplacer » pour choisir une image différente à partir de votre galerie.

À quelle définition sera imprimé mon album photo ?

Nous imprimons tous nos albums photo en 2400 dpi. Cette définition est supérieure à celle de votre écran d’ordinateur, nous vous conseillons donc de choisir les photos possédant la plus haute définition possible pour votre album. Tout artefact ou pixellisation présent sur la photo sera vu lors de l’impression.

À noter: vous êtes responsable de vérifier la taille de vos photos avant de les charger lors de votre commande.

Puis-je changer les modèles des pages de mon album ?

Oui, visionnez ce tutoriel vidéo pour savoir comment faire.

Comment transférer des photos de mon Mac ou PC vers mon appareil ?

Consultez cet article rédigé par nos amis sur imore.com. Il vous explique trois options. Nous vous conseillons fortement d’utiliser iCloud.com si vous êtes sur PC.


   Livraison


À quels pays livre Popsa ?

Nous proposons un service d’expédition dans 32 pays différents sur la planète. Consultez la liste complète ici.

Quel est le temps de livraison, en moyenne ?

La plupart des clients recevront leur album photo sous 7 jours après avoir passé commande. Nous vous conseillons cependant de patienter jusqu’à 10 jours ouvrés. Parfois, les services postaux sont retardés par de mauvaises conditions météorologiques, par les politiques locales, ou par d’autres circonstances imprévues.

Si vos impressions ne vous ont toujours pas été livrées après 10 jours ouvrés, veuillez contacter notre équipe d’assistance.

Puis-je suivre la livraison de mes impressions ?

Pour l’instant nous n’envoyons pas nos impressions en recommandé − ceci dans le but de conserver de bas prix pour vous. Cependant, nous vous informons lors des étapes de chargement, d’impression et d’expédition. Vous pouvez voir l’état de chaque commande en ouvrant l’application et en cliquant sur la vignette de l’impression en question.

Nous sommes en train de voir comment ajouter une fonctionnalité de livraison express dans le proche avenir.

Puis-je faire livrer à la propriété d’un ami ?

Oui − absolument ! L’adresse de livraison peut être n’importe quelle adresse souhaitée, tant que cette adresse fait partie d’un pays dans lequel nous livrons. Si vous passez commande pour quelqu’un d’autre, assurez-vous simplement de saisir une adresse de facturation différente pour vous assurer que votre transaction soit réussie.

Je commande une impression pour faire un cadeau − mettez-vous le prix à l’intérieur de l’enveloppe ?

Non, nous ne mettons aucune information de paiement à l’intérieur des emballages que nous vous envoyons, justement pour cette raison. Les impressions de Popsa sont de superbes cadeaux, et nous vous encourageons donc fortement à le faire − surtout que cela pourrait inciter votre ami à en créer une pour vous également ! ;)

Que se passe-t-il si mes impressions ont été endommagées durant le transit ?

Ceci arrive très rarement, par conséquent nous vous prions de nous avertir si vous rencontrez un tel problème. Si vous pouvez nous envoyer une photo des dégâts ainsi que le code de référence de votre commande, un membre de l’équipe d’assistance de Popsa se fera normalement une joie de vous envoyer de nouvelles impressions.

Puis-je faire livrer mes impressions à l’étranger ?

Oui ! Vous pouvez choisir de faire livrer vos impressions dans n’importe quel pays où nous proposons un service d’expédition, qu’importe l’endroit où vous vous trouvez. Par conséquent, si vous êtes au Royaume-Uni et que vous voulez que vos impressions soient livrées en Australie, nous vous facturerons le prix d’expédition en Australie en le convertissant en livres sterling.


   Paiement


Quelles cartes de crédit/débit sont acceptées par Popsa ?

Nous acceptons les types de cartes suivants:

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
Si votre carte n’est pas listée ci-dessus, veuillez nous contacter afin que nous puissions l’ajouter lors d’une prochaine mise à jour..

Popsa accepte-t-elle ApplePay ?

Oui ! Nous acceptons ApplePay sur tous les territoires dans lesquels nous fournissons des services d’expédition. Nous pensons qu’ApplePay est un super mode de paiement − facile et rapide !

Quelles devises acceptez-vous ?

Nous acceptons plus de 135 devises provenant du monde entier. Vous pouvez consulter la liste complète des devises acceptées dans l’application sur la page Paramètres.

Quand me facturez-vous la commande ?

Nous ne vous facturerons qu’une fois que toutes les photos nécessaires à votre album auront été chargées et vérifiées par nos serveurs. Veuillez vous assurer que le chargement des photos soit terminé avant de fermer l’application, puisque le système d’exploitation met fin au processus de chargement lorsque Popsa n’est pas sur l’écran.

Y a-t-il des frais cachés ?

Absolument pas. Il n’y a aucuns frais de services ni aucuns frais supplémentaires cachés. Tous les prix sont affichés sur l’écran des « Détails de la commande » avant de confirmer votre commande.

Quid de la TVA ou de la taxe de vente ?

La taxe de vente ou la TVA ne s’appliquent pas dans certains territoires. Lorsqu’elles s’appliquent, elles sont déjà inclues dans le prix que vous voyez avant de passer commande. Il n’y a aucun coût supplémentaire surprise à la fin du processus − nous gardons les choses simples et transparentes.

Quelle est votre politique de remboursement ?

Nous espérons que vous aimerez les impressions que vous commanderez, mais parfois les choses se passent mal. S’il y a un problème, vous pouvez toujours en discuter avec notre équipe d’assistance, qui fera tout son possible pour vous aider. Nous avons des critères stricts pour les remboursements − ils ne sont effectués que lorsque Popsa a fait une erreur. 

Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer de remboursement lorsque l’erreur a été faite par l’utilisateur. Ceci vaut également pour les fois où vous avez commandé le mauvais produit par accident, où vous avez mal découpé des visages, ou lorsque vous avez fait une faute dans le titre de l’album. 

Nous vous recommandons fortement de bien vérifier votre commande sur l’application après avoir fini de l’éditer, afin de vous assurer que tout est exactement comme vous le souhaitez. À partir du moment où l’imprimante commencera à imprimer votre commande, nous ne pourrons plus faire aucune correction ni annulation de la commande.


   Mon compte


Qu’est-ce qu’un compte Popsa ?

Votre compte est l’endroit où vous gardez toutes les informations personnelles que vous choisissez d’utiliser dans l’application Popsa − ceci comprend vos créations d’albums photo, les détails de votre commande, et les adresses enregistrées. Vous êtes le seul à pouvoir accéder à votre compte. 

Si vous avez un compte, toutes vos données resteront synchronisées même lorsque vous achèterez un nouveau téléphone ou si vous utilisez deux appareils en même temps.

Ai-je besoin d’avoir un compte pour utiliser l’application ?

Oui, cependant un « compte » consiste simplement en une adresse e-mail dans ce cas. Vous n’avez pas besoin de fournir davantage de données personnelles pour commencer à utiliser Popsa. Nous requérons une adresse e-mail afin de pouvoir vous envoyer la confirmation de la commande et les diverses notifications de préparation et d’expédition.

Comment changer la langue utilisée dans l’application Popsa ?

L’application affiche la langue dans laquelle votre appareil est actuellement configuré. Pour changer la langue qui s’affiche, vous devrez vous rendre sur l’application Paramètres, cliquer sur « Général », puis sur « Langue et région » et suivre les instructions données.

Puis-je changer mon adresse e-mail ?

Oui. Rendez-vous sur la section « Mon compte » sur l’application à partir du menu principal. De là, vous pourrez changer votre adresse e-mail ainsi que votre mot de passe.


   Vie privée


Puis-je consulter votre politique de confidentialité ?

Cliquez ici pour lire notre politique de confidentialité.

Y a-t-il quelqu’un qui regarde mes photos lors de leur traitement et de leur impression ?

Popsa réalise des contrôles aléatoires pour s’assurer que la qualité de l’impression suive les plus hautes normes qui soient, et que le contenu de l’impression soit décent et légal. 

Sachez que si vos impressions contiennent des images indécentes ou du contenu illégal, nous avons le devoir de le signaler aux autorités compétentes.

Quelles données sont enregistrées par Popsa ?

Nous ne gardons que les données qui sont nécessaires afin de fournir et d’améliorer nos services. Nous gardons par exemple des détails tels que les adresses de livraison et les images que vous avez chargées lorsque vous avez passé une commande. Ces données sont téléchargées par l’imprimante et le service d’expédition à partir des serveurs sécurisés de Popsa afin de finaliser votre commande et de la livrer à la bonne adresse.

Popsa garde-t-elle les informations de ma carte de crédit/débit ?

Non. Stripe est notre fournisseur de systèmes de paiement. Lorsque vous passez commande pour la première fois, vous fournissez votre numéro de carte, qui est directement envoyé à Stripe, qui s’occupe ensuite de la transaction dans un environnement sécurisé. Stripe envoie ensuite un jeton sécurisé à Popsa pour vous permettre d’utiliser la fonctionnalité de paiement en un clic lorsque vous passerez commande pour la seconde fois. 

Popsa ne garde pas les détails de votre paiement, excepté les 4 derniers numéros de votre carte de crédit, que nous utilisons pour vous aider à identifier les différentes cartes si vous en avez ajouté plus d’une. 

Stripe dispose d’une sécurité de paiement de renommée mondiale afin de nous protéger, vous et nous. Cliquez ici pour en apprendre davantage sur les mesures de sécurité de Stripe.

Pour quoi avez-vous besoin de mon adresse e-mail ?

Nous demandons à tous nos clients de fournir une adresse e-mail afin que si quelque chose se passe mal avec la commande, nous puissions vous en avertir aussi vite que possible. Le seul autre moment où nous utilisons votre adresse e-mail est lorsque nous vous envoyons vos codes coupon exclusifs − tels que la réduction de 20% que vous recevez lors de la création de votre compte.

Popsa utilise-t-elle mes données à des fins analytiques ?

Oui. Nous utilisons un partenaire d’analyse très respecté, Mixpanel, pour nous aider à analyser notre EX (expérience utilisateur). Par exemple, nous calculons le nombre d’albums photo que nos clients ont créé afin de pouvoir améliorer notre service. 

Ce type d’informations nous aide à identifier les secteurs où nous avons besoin de développer de nouvelles fonctionnalités afin de rendre votre expérience utilisateur aussi bonne que possible. Nous ne partageons pas ces données avec d’autres personnes.

Mes données sont-elles chiffrées ?

Oui. Tous les transferts de données entre l’application Popsa et le serveur Popsa, entre le serveur Popsa et Stripe, et entre Popsa et Mixpanel sont chiffrées.

Popsa vend-elle mes données à des tiers ?

Absolument pas !


Nous adorerions avoir de vos nouvelles, et nous vous prions donc de nous envoyer vos commentaires en utilisant ce formulaire. Veuillez noter que toutes les suggestions que vous nous faites sont libres de droit.