FAQ

INDEX

Come posso ottenere lo sconto del 20% sul mio primo ordine?

Per prima cosa devi scaricare l'app e creare un account. Ti invieremo un codice voucher per lo sconto all'indirizzo e-mail con cui ti sei registrato. Puoi inserire questo codice sulla pagina 'Dettagli Ordine'.


   Album Fotografici


Come posso creare un album fotografico?

Creare un album fotografico con Popsa è molto veloce. Infatti, una volta scelta la selezione di foto da includere, noi suggeriamo un layout in meno di 2 secondi!

Tutto quello che devi fare per iniziare è scegliere il tipo di album fotografico, selezionare alcune foto e poi inserire un titolo. Dopo che sarà visualizzato un layout potrai modificare la posizione delle foto, cambiare lo schema di colori e passare da un template all'altro finché non sarai soddisfatto.

Come elimino una stampa?

Basta tenere premuto sull'anteprima sull'indice di stampa e far apparire l'opzione elimina. Proprio come quando elimini un'app dal tuo telefono.

Come fa Popsa a generare automaticamente un layout suggerito per l'album fotografico?

I cervelloni del Quartier Generale di Popsa hanno speso molto tempo per sviluppare e perfezionare il nostro algoritmo in grado di fare questo. Lo chiamiamo 'printAI' ed ecco come funziona:

Guardiamo la tua selezione di foto e analizziamo i dati relativi a quando sono state scattate, la posizione, l'ordine in cui le hai selezionate, il loro orientamento, il rapporto altezza/lunghezza e infine se sono presenti dei volti o meno.

Dopo aver completato questa analisi iniziamo a far corrispondere le tue foto ai template appropriati per l'album fotografico con lo scopo di ritagliare la minor porzione possibile di immagini. A volte ritagliare è inevitabile, ma per assicurarci di posizionare le foto nel modo migliore utilizziamo una tecnologia particolare per rilevare i volti e nel caso un viso venisse tagliato andremmo a riposizionare automaticamente la foto all'interno della cornice in modo che resti visibile.

Miriamo a fare tutto questo entro 2 secondi per rendere il processo di creazione di un album il più semplice possibile.

Posso fare l'upgrade del mio Album Fotografico con Copertina Morbida passando ad una Copertina Rigida?

Si. Puoi farlo tramite il pulsante che si trova in fondo alla pagina 'Dettagli Ordine'.

Posso aggiungere più pagine al mio album fotografico?

Sì, guarda questo video tutorial per scoprire come.

Posso cambiare l'ordine delle pagine del mio album fotografico?

Sì, guarda questo video tutorial per scoprire come.

Come posso cambiare una foto che non mi piace?

Basta toccare la foto per aprire la pagina di Modifica, poi tocca 'Sostituisci' per scegliere un'immagine diversa dalla tua Libreria Fotografica.

Con quale soluzione sarà stampato il mio album fotografico?

Stampiamo tutti i nostri album fotografici a 2400 dpi. Questa soluzione eccede di gran lunga il numero di pixel presente sullo schermo del tuo dispositivo quindi raccomandiamo decisamente di scegliere le foto dalla risoluzione più alta per il tuo album fotografico. Qualsiasi artefatto o pixel già presente nella foto verrà visualizzato nella stampa.

Attenzione: è tua responsabilità controllare le dimensioni delle foto prima di caricarle come parte del tuo ordine.

Posso cambiare i template pagina nel mio album?

Sì, guarda questo video tutorial per scoprire come.

Come posso trasferire le foto dal mio Mac o PC sul mio dispositivo?

Leggi quest'articolo dei nostri amici di imore.com. Spiega tre opzioni. Raccomandiamo decisamente di utilizzare iCloud.com se utilizzi un PC.


   Consegna


Dove consegna Popsa?

Consegniamo in 32 paesi diversi in tutto il mondo. Leggi qui la lista completa.

Quali sono i tempi di consegna tipici?

La maggior parte dei clienti riceve il proprio album fotografico entro 7 giorni dall'ordine. Consigliamo di lasciar passare comunque fino a 10 giorni lavorativi. Occasionalmente i servizi postali possono subire ritardi a causa di clima avverso, fattori politici locali o altre circostanze imprevedibili.

Se le tue stampe non sono ancora state consegnate dopo 10 giorni lavorativi allora per favore contatta il nostro team di supporto.

Posso tenere traccia della consegna delle mie stampe?

Al momento non inviamo stampe tramite consegna tracciabile - lo facciamo per poter mantenere il prezzo basso a tuo vantaggio. Tuttavia, ti teniamo aggiornato sullo stato dell'ordine durante il processo di caricamento, stampa e spedizione. Puoi visualizzare lo stato di qualsiasi ordine aprendo l'app e toccando l'anteprima della stampa in questione.

Intendiamo aggiungere la funzionalità per la consegna espresso in un non lontano futuro.

Posso consegnare ad un amico?

Si – assolutamente! L'indirizzo di consegna può essere quello che vuoi fin tanto che si trova in una nazione verso la quale effettuiamo consegne. Se ordini per qualcun altro accertati solo di inserire un indirizzo di fatturazione diverso per assicurare il successo della transazione.

Voglio ordinare una stampa come regalo - includete il prezzo all'interno della confezione?

No, proprio per questo motivo non includiamo alcuna informazione di pagamento all'interno dell'imballaggio che spediamo. Le stampe Popsa sono ottimi regali quindi incoraggiamo decisamente questo aspetto - specialmente dato che potrà spingere il tuo amico a crearne uno anche per te! ;)

Cosa succede se la mia stampa viene danneggiata durante il trasporto?

Questo si verifica molto raramente quindi ti preghiamo di farci sapere se ti imbatti in un problema del genere. Invia una foto del danno assieme al codice di riferimento del tuo ordine e un membro del team di supporto Popsa organizzerà una ristampa.

Posso far consegnare le mie stampe all'estero?

Sì! Puoi scegliere di far consegnare la tua stampa in qualsiasi nazione verso la quale offriamo la consegna, non importa dove ti trovi tu. Ti preghiamo di notare che Popsa applica prezzi locali. Quindi se ti trovi nel Regno Unito e vuoi far consegnare una stampa in Australia il tuo addebito seguirà il prezzo locale australiano convertito in sterline britanniche.


   Pagamento


Quali carte di credito/addebito supporta Popsa?

Supportiamo i seguenti tipi di carta:

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
Se la compagnia della tua carta non si trova nella lista qui sopra per favorecontattaci in modo da poterli aggiungere al nostro progetto di upgrade per l'app.

Popsa supporta ApplePay?

Sì! Supportiamo Apple Pay in tutti i territori in cui consegniamo. Pensiamo che ApplePay sia un modo fantastico per pagare - è rapido e semplice!

Quali valute supportate?

Supportiamo oltre 135 valute da tutto il mondo. Puoi visualizzare una lista completa delle valute supportate all'interno dell'app sulla pagina Impostazioni.

Quando effettuate l'addebito per il mio ordine?

Effettueremo l'addebito solo quando tutte le foto necessarie per realizzare la tua stampa saranno state caricate e verificate sui nostri server. Per favore assicurati che il caricamento sia completo prima di chiudere l'app dato che il sistema operativo interrompe il processo di caricamento quando Popsa non è aperta sullo schermo del dispositivo.

Avete dei costi nascosti?

Assolutamente no. Non ci sono tasse di servizio o extra nascosti. Tutti i prezzi vengono mostrati sullo schermo 'Dettagli Ordine' prima di confermare il tuo ordine.

E per quanto riguarda IVA o Imposte di Vendita?

Le Imposte di vendita o IVA non sono applicabili in alcuni territori. Nei casi in cui lo siano, sono già incluse nel prezzo che vedi prima di piazzare l'ordine. Non ci sono costi extra a sorpresa alla fine del processo - manteniamo l'intero procedimento semplice e trasparente.

Qual'è la vostra politica sui rimborsi?

Speriamo che ti piacciano le stampe ordinate da noi ma a volte le cose non vanno per il verso giusto. Se c'è un problema puoi sempre parlare con il nostro team di supporto che farà tutto ciò che può per aiutarti. Esistono dei criteri rigidi per i rimborsi - questi vengono offerti solo nel caso in cui Popsa abbia commesso un errore. 

Sfortunatamente non possiamo offrir rimborsi dove l'errore è dovuto all'utente. Questo include le occasioni in cui ordini accidentalmente il prodotto sbagliato, ritagli in maniera non corretta i volti o commetti un errore d'ortografia nel titolo di un album fotografico. 

Consigliamo caldamente di controllare la stampa all'interno dell'app una volta finite le modifiche per accertarti che tutto quanto sia esattamente come lo desideri. Non appena la tipografia inizia a stampare il tuo ordine non abbiamo la possibilità di apportare correzioni né di cancellare l'ordine.


   Il Mio Account


Che cos'è un account Popsa?

Il tuo account custodisce qualsiasi informazione personale che scegli di utilizzare nell'app Popsa - questo include le tue creazioni fotografiche, i dettagli degli ordini e gli indirizzi salvati. Solo tu puoi accedere al tuo account. 

Avere un account significa che se sostituisci il telefono, o utilizzi più dispositivi contemporaneamente, tutti i tuoi dati verranno sincronizzati.

Ho bisogno di un account per utilizzare l'app?

Sì, tuttavia un 'account' in questo caso è semplicemente un indirizzo e-mail. Non hai bisogno di fornire altri dati personali per iniziare ad utilizzare Popsa. Abbiamo bisogno di un indirizzo e-mail in modo da poterti spedire le conferme degli ordini e le notifiche sulla spedizione.

Come posso cambiare la lingua utilizzata nell'app Popsa?

L'app visualizza la lingua che hai impostato sul tuo dispositivo. Per cambiare la lingua visualizzata devi aprire le impostazioni app, selezionare 'Generale', poi 'Lingua & Regione' e seguire le istruzioni fornite.

Posso modificare il mio indirizzo e-mail?

Sì. Naviga sulla sezione 'Il Mio Account' all'interno dell'app tramite il menu principale. Da qui puoi cambiare il tuo indirizzo e-mail così come la tua password.


   Privacy


Posso visualizzare la vostra Politica sulla Privacy?

Clicca qui per leggere la nostra politica sulla privacy completa.

Qualcuno guarda le mie foto mentre questi vengono elaborate e stampate?

Popsa esegue dei controlli campione casuali per assicurare che la qualità delle stampe sia rispetti i più alti standard qualitativi e che il contenuto delle stampe sia decoroso e legale. 

Per favore considera che nel case tua stampa riveli contenuti indecenti o materiale illegale abbiamo il dovere di riportarlo alle autorità competenti.

Quali dati conserva Popsa?

Conserviamo solo ciò che è necessario per fornire e migliorare il nostro servizio. Per esempio conserviamo dettagli come l'indirizzo di consegna e qualsiasi immagine tu abbia caricato al momento dell'ordine di una stampa. I dati vengono scaricati - dai server sicuri di Popsa - dalla tipografia e dallo spedizionere per poter completare il tuo ordine e consegnarlo all'indirizzo corretto.

Popsa conserva le informazioni sulla mia carta di credito/debito?

No. Stripe è il provider di pagamenti del nostro sistema. Quando effettui un ordine per la prima volta fornisci il tuo numero di carta che va direttamente a Stripe il quale poi processa la transazione in sicurezzao. Loro rispediscono a Popsa un codice di sicurezza che ti consente di utilizzare la funzionalità di pagamento one-tap quando ordini una seconda volta. 

Popsa non conserva i tuoi dettagli di pagamento fatta eccezione per le ultime 4 cifre del tuo numero di carta che utilizziamo per aiutarti ad identificare carte differenti nel caso ne utilizzassi più di una. 

Stripe vanta una sicurezza di prima categoria per i pagamenti per poter proteggere sia tu che noi. Clicca qui per leggere di più sulle loro misure di sicurezza.

Per che cosa vi serve il mio indirizzo e-mail?

Abbiamo bisogno che tutti i clienti forniscano un indirizzo e-mail in modo che se qualcosa andasse storto con il tuo ordine potremmo dartene notifica prima possibile. L'unico altro modo per il quale possiamo utilizzare il tuo indirizzo e-mail è per inviarti il tuoi codici voucher esclusivi - come lo sconto del 20% che ricevi per la creazione del tuo account.

Popsa usa i dati per scopi di analisi?

Sì. Utilizziamo Mixpanel, un partner di analitica mobile molto rispettato, per aiutarci ad analizzare la nostra UX (esperienza utente). Ad esempio, calcoliamo quanti album fotografici hanno realizzato i nostri clienti in modo da poter migliorare il servizio. 

Questo tipo di informazioni ci aiuta ad identificare le aree dove abbiamo bisogno di sviluppare nuove funzionalità per poter rendere la tua esperienza utente la migliore possibile. Non condividiamo questi dati con nessun altro.

I miei dati sono criptati?

Sì. Tutti i dati trasferiti tra l'app Popsa ed il server Popsa, tra il server Popsa e Stripe e tra Popsa e Mixpanel sono criptati.

Popsa vende i miei dati ad altri?

Assolutamente no!


Ci piacerebbe avere tue notizie quindi per favore inviaci il tuo feedback tramite il modulo. Nota che tutti i suggerimenti che ci vengono proposti sono privi di alcun obbligo e diritto.