Commandes

Vous avez récemment passé commande ? Elle sera envoyée à l’imprimante la plus proche de votre adresse de livraison, et elle sera généralement expédiée sous 2 jours ouvrés.

Important

Pour s’assurer que votre commande soit imprimée, veuillez laisser l’application Popsa ouverte tant que le chargement des images est en cours.

Si vous la fermez, le chargement des images prendra fin et votre album photo ne sera pas imprimé.

Suivi de commande

Les clients recevront des notifications push lorsque l’état de leur commande changera, si tant est que vous avez accepté les permissions à l’intérieur de l’application.

Vous recevrez également des e-mails, veuillez donc vous assurer de consulter le compte e-mail avec lequel vous vous êtes inscrit à Popsa.

Si vous avez besoin de changer votre adresse e-mail, vous pouvez le faire sur la page « Mon compte » sur l’application.



Combien de temps devrai-je attendre pour recevoir mon produit ?

Les albums photo sont généralement livrés sous 7-10 jours ouvrés après avoir passé commande.

Parfois, la livraison prend plus de temps que prévu. Par exemple, de fortes tempêtes et des grèves des travailleurs des services postaux peuvent retarder les commandes de temps en temps.

Puis-je faire livrer un album photo à quelqu’un d’autre ?

Les albums photo de Popsa sont des cadeaux fantastiques pour des amis ou de la famille, et vous pouvez les faire livrer à n’importe quelle adresse. Saisissez simplement le lieu de résidence de votre ami sur la page « Adresse de livraison » lorsque vous passez votre commande.

Ai-je besoin d’être à l’adresse indiquée lors de la livraison ?

Non. Les emballages de Popsa rentrent généralement dans la boîte aux lettres, et ne nécessitent aucune signature, vous n’avez donc pas besoin d’attendre votre livraison à la maison.

Où puis-je saisir mon code coupon ?

Lorsque vous passez votre commande Popsa, vous verrez une page « Détails de la commande » avant de confirmer vos informations de facturation. Saisissez simplement votre code coupon dans l’espace fourni et appuyez sur « Fait » pour que la réduction s’applique.

Mon album photo sera-t-il protégé durant la livraison ?

Votre album photo sera expédié en utilisant un emballage approprié afin de nous assurer qu’il vous parvienne en bon état. L’emballage peut varier d’un pays à l’autre, mais il adhérera toujours aux normes exigées par Xerox à ses partenaires.

Que devrais-je faire si mon album photo est endommagé lors de son arrivée ?

Veuillez nous contacter par le biais de ce formulaire sous 7 jours après réception de l’article endommagé.

Assurez-vous d’inclure le numéro de référence de votre commande accompagné d’une photo, afin que nous puissions identifier la source du problème.