FAQ

INDEX

¿Cómo puedo reclamar el descuento del 20% en mi primer pedido?

En primer lugar es necesario descargar la aplicación y crear una cuenta. Te enviaremos un código de cupón en el descuento a la dirección de correo electrónico con la que usted se inscriba. Puede introducir este cupón en la página 'Detalles de pedidos’.


   Álbumes de fotos


¿Cómo crear un álbum de fotos?

Crear un álbum de fotos en Popsa es muy rápido. De hecho, una vez que hayas elegido la selección de fotos para incluir generaremos una sugerencia de diseños ¡En menos de 2 segundos!

Todo lo que tiene que hacer para iniciar es elegir un tipo de álbum de fotos, seleccionar algunas fotos y luego agregar un título. Después de que el diseño se muestre puede editar la ubicación de sus fotos, cambiar el esquema de colores e intercambiar las plantillas hasta que esté feliz.

¿Cómo se elimina una impresión?

Sólo tiene que mantener la imagen de impresión abajo en el índice de impresión para que aparezca la opción de borrado. Así como hace cuando elimina una aplicación de su teléfono.

¿Cómo genera Popsa automáticamente un diseño de álbum de fotos sugerido?

Los cerebritos de alta calidad que están en Popsa pasaron mucho tiempo desarrollando y perfeccionando nuestro propio y único algoritmo para hacer esto. Lo llamamos 'printAI' y así es como funciona:

Miramos tu selección de fotos y analizamos la fecha en que fueron tomadas, su ubicación, el orden en el que las seleccionaste, su orientación, su relación de aspecto y finalmente si tienen rostros en ellas o no.

Después de hacer este análisis empezamos a unir tus fotos en plantillas de álbumes de fotos apropiadas con el objetivo de cortar la menor cantidad de imagen posible. A veces es inevitable cortar, pero para asegurarnos de que posicionamos la foto en el mejor lugar posible utilizamos la tecnología de última para detectar rostros, y, si hay algún rostro cortado automáticamente re posicionamos la foto dentro del marco para que pueda verse.

Nuestro objetivo es hacer todo esto en 2 segundos para hacer el proceso de creación del álbum tan fácil como sea posible.

¿Puedo mejorar mi Álbum de Fotos con Cubierta Suave a un Álbum de Foto de Cubierta Dura?

Si. Puede hacerlo a través del botón al final de la página 'Detalles de Ordenes'.

¿Puedo agregar más páginas a mi álbum de fotos?

Sí, mire este video tutorial para averiguar cómo.

¿Puedo cambiar el orden de las páginas de mi álbum de fotos?

Sí, mire este video tutorial para averiguar cómo.

¿Cómo puedo quitar una foto que no me gusta?

Simplemente toque la foto para abril la página de edición, luego toque 'Reubicar' para elegir una imagen diferente de su Librería de Fotos.

¿En cuál resolución se imprimirá mi álbum de fotos?

Imprimimos todos sus álbumes en 2400 dpi. A este paso escede el número de pixeles en la pantalla de su dispositivo así que recomendamos que elija la mejor resolución de fotos para su álbum de fotos. Cualquier artefacto o pixelación en la foto serán vistas al imprimirse.

Por favor tenga en cuenta: es su responsabilidad revisar el tamaño de sus fotos antes de subirlas como parte de su pedido.

¿Puedo cambiar las páginas de plantillas en mi álbum?

Sí, mire este video tutorial para averiguar cómo.

¿Cómo transfiero fotos de mi Mac o Computadora a mi dispositivo?

Revise este artículo con nuestros amigos en imore.com. Eso explica tres opciones. Nosotros definitivamente recomendamos usar iCloud.com si está en una Computadora.


   Entrega


¿Dónde hace entregas Popsa?

Hacemos entregas en 32 países diferentes alrededor del mundo. Lea la lista complete aquí.

¿Cuál es el tiempo de entrega normalmente?

La mayoría de los usuarios recibirán sus álbumes de fotos dentro de 7 días de su pedido. Sin embargo aconsejamos que permita 10 días hábiles. Ocasionalmente los servicios de correo pueden retardarse por mal clima, factores políticos locales o por otras circunstancias imprevistas.

Si sus impresiones no han sido entregadas después de 10 días hábiles entonces por favor contacte nuestro equipo de soporte.

¿Puedo rastrear la entrega de mi impresión?

En este momento no estamos enviando impresiones con entrega grabada – así podemos mantener los precios bajos para usted. Sin embargo, lo mantenemos al tanto del estado de su pedido a través de la subida, impresión y el proceso de envío. Puede ver el estado de cualquier pedido con solo abrir la aplicación y tocar sobre la impresora de miniatura en pregunta.

Estamos buscando agregar una característica de entrega express en un futuro cercano.

¿Puedo entregárselo a un amigo?

Si - ¡Absolutamente! La dirección de entrega puede ser la que usted quiera siempre y cuando sea un país al cual le hacemos entregas. Si está pidiendo por alguien más, solo asegúrese de ingresar una dirección de pago diferente para asegurarse de que su transacción sea exitosa.

Estoy ordenando una impresión como regalo - ¿Incluyen el precio en el sobre?

No, no incluimos ninguna información de pago dentro de los paquetes que enviamos por esta razón. Las impresiones de Popsa son regalos geniales, así que nos alentamos haciéndolo – ¡Especialmente si eso logra que tu amigo haga uno pronto para ti también! ;)

¿Qué pasa si mi impresión se daña durante el tránsito?

Esto sucede muy raramente así que por favor háganos saber si pasa por ese problema. Si nos puede enviar una foto del daño junto con el número de referencia del pedido un miembro del equipo de soporte de Popsa normalmente estará más que feliz de ayudarlo con su re-impresión.

¿Puedo recibir mi entrega de impresiones en el extranjero?

¡Si! Puede elegir que sus impresiones sean entregadas en cualquier país al que le ofrezcamos entregas, no importa en donde esté. Por favor tenga en cuenta que Popsa hace cargos de precios locales. Así que si está en el Reino Unido y quiere que la impresión sea entregada en Australia tendrá un cargo por el precio local en Australia convertido en Libras Esterlinas.


   Pago


¿Cuál tarjeta de crédito/débito acepta Popsa?

Aceptamos los siguientes tipos de tarjetas:

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
Si su proveedor de tarjeta no está en la lista por favorcontáctenos para poder agregarlas a nuestro mapa de rutas en las actualizaciones de la aplicación.

¿Popsa acepta ApplePay?

¡Si! Aceptamos Apple Pay en todos los territorios a los que les hacemos entregas. Pensamos que ApplePay es una fantástica forma de pagar – ¡Es rápido y fácil!

¿Qué moneda aceptan?

Aceptamos entre 135 monedas alrededor del mundo. Puede ver la lista completa de monedas aceptadas dentro de la aplicación en la página de Ajustes.

¿Cuando me cobran por mi pedido?

Solo vamos a hacer el cobro una vez que todas las fotos necesarias para hacer su impresión sean subidas y verificadas en nuestros servidores. Por favor asegúrese de que su subida esté completa antes de cerrar la aplicación porque el sistema operativo detiene el proceso de subida cuando Popsa no está en la pantalla.

¿Tienen algunas tarifas escondidas?

Absolutamente no. No hay servicio de tarifas o extras escondidos. Todos los precios se muestran en la pantalla de 'Detalles de Ordenes' antes de confirmar su pedido.

¿Qué hay de VAT o Impuestos de Ventas?

Los impuestos de ventas o VAT no son aplicables en algunos territorios. Donde lo son, están ya incluidos en el precio que ve antes de hacer su pedido. No hay costos extras sorpresa al final del proceso – mantenemos las cosas simples y transparentes.

¿Cuál es su política de reembolso?

Esperamos que usted ame sus impresiones que ordene de nosotros pero a veces las cosas salen mal. Si hay algún problema siempre puede hablarle con nuestro equipo de soporte que siempre hará todo lo que puedan para ayudar. Hay un criterio estricto para reembolsos – son ofrecidos solamente cuando Popsa ha cometido un error. 

Lamentablemente no podemos ofrecer reembolsos donde la culpa sea del usuario por error. Esto incluye ocasiones donde accidentalmente ordenó el producto equivocado, cortó rostros incorrectamente, o deletreó mal el título del álbum de fotos. 

Aconsejamos fuertemente que revise su impresión dentro de la aplicación después de hacer terminado de editar para asegurarse de que es exactamente como lo quiere. Tan pronto como la impresora comience a imprimir su pedido no podemos hacer correcciones o cancelar la orden.


   Mi Cuenta


¿Qué es la cuenta de Popsa?

Su cuenta es una tienda con información personal que elija para usar en la aplicación de Popsa - esto incluye sus creaciones de fotos, detalles de órdenes y direcciones guardadas. Su cuenta solo puede ser accesada por usted. 

Tener una cuenta significa que si tiene un teléfono nuevo o si usa dos dispositivos al mismo tiempo toda su información se mantiene sincronizada.

¿Necesito tener una cuenta para usar la aplicación?

Si, sin embargo una 'cuenta' es una simple dirección de correo electrónico en este caso. No necesita aportar ninguna otra información personal para comenzar a usar Popsa. Requerimos de una dirección de correo electrónico para poder enviarle confirmaciones de pedidos y notificaciones de envío.

¿Cómo puedo cambiar el idioma utilizado en la aplicación de Popsa?

La aplicación muestra el idioma que le colocó a su dispositivo. Para cambiar el idioma mostrado necesitará abrir los ajustes de la aplicación, tocar 'General', luego 'Idiomas & Región' y seguir con las instrucciones dadas.

¿Puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?

Si. Navegue a la sección 'Mi Cuenta' dentro de la aplicación a través del menú principal. Desde ahí puede cambiar su dirección de correo electrónico así como su contraseña.


   Privacidad


¿Puedo ver las Políticas de Privacidad?

Presione aquí para leer nuestra política de privacidad completa.

¿Alguien ve mis fotos mientras son procesadas e impresas?

Popsa realiza lugares aleatorios para asegurarse que la calidad de la impresión sea de alto estándar y que el contenido de la impresión sea decente y legal. 

Por favor tenga en cuenta que si en sus impresiones se encuentra contenido de imágenes indecentes o material ilegal tenemos el deber de reportarlo a las autoridades relevantes.

¿Qué información tiene Popsa?

Sólo tenemos lo que es necesario para proveer y mejorar nuestro servicio. e.g. Tenemos detalles como direcciones de entrega y cualquier imagen que usted haya subido al ordenar una impresión. Esta información es descargada de los servidores de seguridad de Popsa de la impresora y proveedor de envío para completar su orden y entregarla a la dirección correcta.

¿Popsa almacena la información de mi tarjeta de crédito/débito?

No. Stripe es nuestro proveedor de sistemas de pago. La primera vez que usted realiza un pedido, suministra un número de tarjeta que va directamente a Stripe quien entonces realiza la transacción en un entorno seguro. Ellos envían devuelta a Popsa un simbolo de seguridad que le permitirá a usted usar una llave de pago cuando ordene por segunda vez.  

Popsa no almacena los datos de su tarjeta a excepción de los 4 últimos dígitos, los cuales usamos para ayudarlo a indentificar sus diferentes tarjetas si ha añadido más de una. 

Stripe cuenta con seguridad de pagos de categoría mundial para protegerlo tanto a usted como a nosotros. Haga clic aquí para leer más acerca de sus medidas de seguridad.

¿Para qué necesitan mi dirección de correo electrónico?

Exigimos a todos los clientes proporcionar una dirección de correo electrónico de modo que si algo sale mal con su orden podemos notificarle tan pronto como sea posible. La única otra manera en la que utilizamos su dirección de correo electrónico es para enviarle sus códigos de descuento exclusivos, tales como el descuento del 20% que se obtiene por la creación de su cuenta .

¿Popsa utiliza datos con fines analíticos?

Sí. Utilizamos un muy respetado socio de análisis móvil, Mixpanel, para ayudarnos a analizar nuestra UX (experiencia de usuario). Por ejemplo, se calcula el número de fotolibros que han hecho nuestros clientes para que podamos mejorar nuestro servicio. 

Este tipo de información nos ayuda a identificar las áreas en las que necesitamos desarrollar nuevas funciones con el fin de que su experiencia de usuario sea lo mejor posible. No compartimos esta información con nadie más.

¿Mis datos son cifrados?

Sí. Toda transferencia de datos entre la aplicación Popsa y el servidor Popsa, entre el servidor de Popsa y Stripe, y entre Popsa y Mixpanel está codificado.

¿Popsa vende mis datos a terceros?

¡Definitivamente no!


Nos encantaría conocer tus opiniones a traves del formulario. Por favor, tenga en cuenta que todas las sugerencias que nos hacen, son realizadas bajo ningun tipo de obligación.